Хотели и Вили – Блог

Алфа Рисърч, фирма за маркетингови изследвания, прави ежегодни изследвания за ползването на интернет.  През последната година, процентът от пълнолетните Българи, които ползват интернет се е повишил от 31 процента на 39 процента.  Тоест, около 3 милиона българи ползват интернет, и повече от половината правят това всеки ден.  Гледайки данните от последните няколко години, изглежда че около 10-15 процента от тези които ползват Интернет, правят и резервации през него. Тоест, около около 400, 000 българи активно ползват интернет за резервации. Това всъщност е близко и до броя българи които активно пътуват. Тоест, огромното мнозинство от хората които пътуват организират почивката си ползвайки интернет. Ето линк към изследванията на Алфа Рисърч:

http://www.aresearch.org/bg/internet.html

Кога е добре да се активизира Интернет рекламата на един хотел на морето? Съдейки по трафика през нашите сайтове, единия от които е на Български и другия на Английски, има голяма разлика между това кога българите и чужденците правят резервации за почивка на море. Запитванията от чужденци за почивка на море започват още през Декември предната година, след това се ускоряват постепенно до около Юни и задържат ниво до Август.  Постепенно се променя профила на запитващия – в първите месеци има запитвания от туристи от по-далечни страни – например, Англия и Ирландия, а в по-късните месеци от по-близки страни – Полша, Румъния, Сърбия, и др., които, между другото, ползват търсачките на английски. Българския турист започва да опипва почвата късно – около 3 седмици преди да е време да пътува. Трафика за хотели и вили на море започва да нараства осезаемо към Април – Май и достига много високи нива през втората половина на Юли и началото на Август.

В последната година, поради кризата, се забелязва и следното – запитванията и резервациите се изместват още по-близо до датата на пристигане. Това може да се обясни с търсенето на добри last minute оферти, а и с несигурността, която изпитват хората по отношение на работното си място и доход. Освен това има сгъстяване на интереса към Юли и Август, което скъсява леко летния сезон.

На базата на това, рекламата на международния пазар е добре да започне рано, още есента. Рекламата на Българския пазар може да се активизира през пролетта. Така, до Май месец хотелиера ще отговаря на и-мейли, което е предпочитаната форма на комуникация на чуждестранния турист, а след това ще започне да звъни телефона, което е предпочитаната форма комуникация на българите.

Всеки хотел или вила под наем има различен брой и тип стаи, висок и нисък сезон, пакети и промоции.  Затова ценовата таблица на BgVakancia е в свободен стил. Например, можете да попълните, че отдавате „Двойна стая със закуска през Януари и Февруари за 50 лева на вечер” или „Цялата къща за 200 лева на вечер”. Туристите отбягват обяви без ценова информация. Обърнете внимание на следното:

• Назовете ясно различните ценови периоди
• Дайте цени поне за една година напред, като имате предвид, че винаги можете да ги промените
• Дайте цени за ден и за седмица
• Споменете, ако имате изискване за минимален брой нощувки
• Опишете изискванията за капаро и депозити
• Дайте списък на допълнителните такси, ако има такива
• Обяснете по какъв начин може да се извърши плащането

Малко неща вдъхват по-голямо доверие при рекламата на хотели, къщи за гости и други ваканционни имоти от изчерпателната и точна информация.  Добре е да се отдели време да се опише в детайли защо туриста трябва да обърне специално внимание на обекта – каква е постройката, какви удобства има, какво има наоколо, от колко години работите, и т.н. Предоставяйте позитивна, но реална информация. Туристите оценяват това – ще дойдат и ще ви препоръчат на други. Ето някои идеи:

• Споменете най-атрактивните характеристики на имота в самото начало на описанието
• Опишете имота и неговото местоположение в дадената дестинация, а не самата дестинация. Например, можете да напишете, че имота е на 5 минути от центъра на Банско. Няма нужда да описвате, че Банско е голям ски курорт. Тази информация се добавя автоматично от картата и пътеводителя на BgVakancia.
• Опишете големината и структурата на имота – колко стаи, за колко човека, и т.н.
• Дайте списък на услугите и удобствата
• Може да пишете текста така, че да се обръщате директно към туриста.
• Пишете ясно и на добър език.

При рекламата на хотели в интернет, снимките са от първостепенна важност. До голяма степен те определят дали туриста ще се свърже с вас или не. Препоръчваме да качите снимки:

•    на която се показва целия хотел, комплекс или къща
•    на различните стаи, включително спални, бани и кухни
•    на някои от удобствата – басейн, ресторант, градина, и т.н.

Хубавите снимки са:

•    добре осветени
•    с добре изпъкващи цветове
•    направени след като сте изчистили и подредили
•    ясни и скорошни
•    даващи добра и вярна представа за атмосферата на имота

Напишете кратки, но обяснителни заглавия към снимките, за да може да се ориентира туриста в това, което искате да покажете.

Съдейки по трафика на нашия сайт и телефонните обаждания, които получаваме, търсенето на вили под наем бележи много сериозни темпове на растеж. Това може да се обясни с няколко фактора. Първо, вилите предлагат удобства за групи от туристи, със съответната база и услуги. Това дава възможност групите да се настаняват самостоятелно и комфортно, а българите обичат да пътуват в групи. Второ, вилите под наем не поддържат рецепция и камериерки, както и административен персонал, и съответно предлагат по-ниски цени. Често цената на нощувка може да излезе около 10-на лева на човек на вечер, нещо трудно постижимо в по-големите хотели. Трето, вилите под наем обикновено са в селски райони, близо до природа и това привлича изтощения от градския живот летуващ. Най-накрая, важно е и това, че има предлагане. Търсещия има на разположение избор от няколко стотин вили под наем из цяла България, всяка със своята специфика. И все пак, предлагането все още не може да задоволи търсенето, особено около големите празници като Нова Година.

Не знам дали сте забелязали, но преди около два месеца пуснахме един нов компонент на сайта. Става дума за пътеводителя, официално наречен Забележителности в България. Пътеводителя е изграден от авторски статии. Всеки който има впечатления от някое приятно кътче в България и му се пише, може да си направи регистрация и да напише статия. Всичките статии минават през редакторска проверка с цел да се поддържа ниво на информацията. Всяка статия има няколко снимки и местоположението е отбелязано на карта за лесно намиране. За по малко от два месеца успяхме да натрупаме повече от 350 статии покриващи широк спектър от забележителности като екопътеки, пещери, плажове, манастири, музеи, китни места и много други.

По-голям брой отзиви дават по-голямо доверие към вашият ваканционен имот и водят до повече резервации. Затова е важно да има колкото се може повече отзиви от ваши клиенти. Това се постига чрез добра и постоянна политика в това направление. Ето няколко начина за увеличаване броя на отзивите:

Когато туристите си тръгват и им помагате с багажа, ги помолете да добавят коментар в обявата ви. Обяснете им важноста на тяхното мнение за вас и за бъдещите ви туристи. В такива случаи всеки ваш гост би се поласкал от молбата и би се ангажирал. Бъдете подготвени да им дадете линк към обявата ви, където ще могат да добавят отзива.

Важно е да поискате e-mail адреса на вашите гости. Той ви е полезен за обратна връзка с клиентите, за да пускате промоционални оферти, празнични предложения, и други такива, но чрез него може и да ги подканите да добавят коментар. Бъдете сигурни, че в съобщението си към тях сте поставил линк към обявата ви, където могат да напишат техния отзив.

Ако имате компютър за ползване от клиентите може да им покажете къде да влязат, за да добавят коментар като им обясните колко е важно това за вас. Кажете им, че ще им бъдете много благодарни, ако го направят.

Формата за даване на отзиви е направена така, че да можете да я принтирате и да дадете копие на вашите гости за попълване на място. След това можете да ни изпратите попълнената форма по пощата или факс, или вие самите да вкарате по интернет отзивите на вашите гости. Бихме ви препоръчали да оставите разпечатани копия на рецепцията или в статите. Можете да изтеглите формата

Активното набиране на отзиви от ваши гости е ефективен начин за повишаване на доверието във вашия имот, което води до повече резервации и по-високи цени. Този елемент от вашата реклама дава представа на туристите какво мислят предишните туристи за своя престой. Чрез нашата система за отзиви вашите клиенти могат точно да дадат оценка за имота ви по отношение на чистота, обслужване, цена, удобства, да дадат личен коментар чрез текст, да опишат за какво е подходящ имота и за каква ваканция го препоръчват.

Избирането на ваканционен имот не е лесно. Наред с информацията предоставена от собствениците на ваканционни имоти, туристите търсят и се доверяват на впечатленията на предишни гости. Тези отзиви дават добра представа за добрите характеристиките на имота. Повече от 70 процента от туристите търсят отзиви преди да вземат решение.

В очите на туристите, отзивите на другите са по-достоверни. Това са хора като тях, които нямат причина да дават недостоверна информация. Единствено желанието им да помогнат на други туристи ги кара да отделят от свободното си време, за да споделят впечатления. Дори и отзивите да не са само позитивни, големият им брой показва, че имота съществува и е бил активен на туристистическият пазар от дълго време. Освен това отзивите показват, че собственика има активна политика по набиране на информация от неговите гости. Това е чудесна индикация за заинтересованост от предоставянето на добра услуга.

Трупайки отзиви от клиентите си вие можете да получите информация за неща, за които не сте се сещали: за обслужването, за неща в околността, които биха представлявали интерес и много други. Най-важното е, че чрез такива мнения бъдещите туристи биват насочвани, но не от вас а от други като тях, които вече са ползвали вашите услуги. Отзивите могат да дават и конструктивна критика за вашия имот. Туристите обръщат внимание на неща, за които вие не бихте се сетили, но правят лошо впечатление. Такива мнения са от изключителна важност, за да можете да вземете мерки и да отстраните нередностите. Добре е ако туристите споделят тези мнения по време на престоя си, но много хора се притесняват да ви го кажат лично, а биха се чувствали по-комфортно да пуснат коментар.

Според анализи на поведението на туристите при наемене на ваканционен имот, имотите които имат повече отзиви получават по-голям брой резервации на даден брой разглеждания на обявата. Освен това, по-високото доверие и допълнителната информация дават възможност за изискаване на по-високи цени. Важното е, че броя на отзивите е определящ. Негативите отзиви не намаляват резервациите и цените.

Всеки собственик на ваканционен имот се стреми към повишаване качеството на услугата. За него няма по-голям подарък от добрата оценка на туристите в края на престоя им, а тази оценка носи повече дивиденти, ако е представена в обявата.